Гарантия

Правила возврата:

В соответствии с требованиями, предъявляемыми к кассовым операциям в РФ, при возврате товара и выдаче уплаченных за него денежных средств кассир требует предъявления документа, удостоверяющего личность покупателя, записывает наименование и номер документа, кем и когда он выдан.

Согласно действующему законодательству, документами, удостоверяющими личность гражданина, являются:

Для российских граждан:

• общегражданский паспорт;
• заграничный паспорт (с неистекшим сроком действия, выданный на территории России);
• военный билет, временное удостоверение, выдаваемое взамен военного билета, или удостоверение личности (для лиц, которые проходят военную службу);
• временное удостоверение личности гражданина Российской Федерации, выдаваемое на период оформления паспорта в порядке, утверждаемом Правительством РФ;
• паспорт моряка (удостоверение личности моряка).

Для иностранных граждан и лиц без гражданства:

• национальный паспорт
• аккредитационная карточка дипломата, журналиста, бизнесмена
• разрешение на временное проживание;
• вид на жительство;

 

 

Гарантийный срок на товары в интернет-магазине Колясочкин:

На прогулочное оборудование:

  • Детские коляски закрытого типа – до 6 месяцев (Устанавливается производителем)
  • Прогулочные коляски книжки – до 6 месяцев (Устанавливается производителем)
  • Прогулочные коляски трости – до 3-х месяцев (Устанавливается производителем)
  • Автокресла – от 6 месяцев до 24 месяцев (Устанавливается производителем)

На мебель:

  • Кровати – 12 месяцев

В период действия гарантийного срока на изделие производится текущее гарантийное обслуживание (если оно установлено), бесплатный ремонт и замена составных частей и деталей, вышедших из строя при условии соблюдения покупателем условий эксплуатации, хранения и транспортировки, а в некоторых случаях и сборки изделия.

Многие товары имеют исключительные особенности эксплуатации, например, связанные с ограничением максимального веса ребенка и другие, поэтому рекомендуем внимательно ознакомиться с инструкцией по эксплуатации, прежде, чем принимать решение о покупке изделия.

Некоторые товары имеют определенные ограничения по замене, в частности:

НЕ ПОДЛЕЖАТ возврату или обмену на аналогичный товар других размера, габарита, фасона, расцветки или комплектации:

  • текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие);
  • мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты);
  • мотовелотовары (в том числе колеса и покрышки).

Товары личной гигиены, а так же товары для кормления, в том числе электронные игрушки и др., возврату не подлежат.

При обнаружении вами брака в течение гарантийного срока, Вам срочно необходимо написать письмо на нашу почту: kolyasochkin@inbox.ru

Письмо присылать в таком виде:

тема письма: Гарантийный случай

имя покупателя;

— контактный телефон;

номер гарантийного талона, выданного вам при покупке;

— по возможности полное описание претензии и фотографии, которые, по вашему мнению, помогут решить проблему быстро и качественно.

(заявки рассматриваются в рабочие дни компании Колясочкин (понедельник-пятница) с 11.00 до 19.00)

При обнаружении вами недостачи каких-либо частей в детской мебели, свяжитесь с нами написав письмо на нашу почту: kolyasochkin@inbox.ru

Письмо присылать в таком виде:

тема письма: Гарантийный случай

имя покупателя;

— контактный телефон;

номер гарантийного талона, выданного вам при покупке;

— по возможности полное описание претензии и фотографии, которые, по вашему мнению, помогут решить проблему быстро и качественно.

(заявки рассматриваются в рабочие дни компании Колясочкин (понедельник-пятница) с 11.00 до 19.00)

Недостающие части (товара) будут Вам предоставлены в разумные сроки и в соответствии с действующим законодательством, наличием деталей или запасных частей.

Все гарантийные ремонты, возвраты и обмены осуществляются в будние дни с понедельника по пятницу с 10:00 до 12:00.

Обязательные условия, при которых осуществляется обмен или возврат изделия в срок не более 14 дней со дня покупки (ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей):

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.

ПРИ ВОЗНИКНОВЕНИИ СИТУАЦИИ, СВЯЗАННОЙ С ВОЗВРАТОМ ИЗДЕЛИЯ В ПЕРИОД ГАРАНТИЙНОГО СРОКА РЕКОМЕНДУЕМ:

  1. Связаться по телефону т.+7 (812) 98-140-98 (ежедневно с 11.00 до 20.00) и объяснить ситуацию.
  2. Произвести фотографирование неисправного узла, детали, изделия.
  3. Подготовить претензию
  4. Отправить фотографии и претензию в соответствии с вышеуказанной инструкцией.
  5. Ответственный работник свяжется с вами в течении 2-х рабочих дней.

Обращаем внимание и рекомендуем не предъявлять претензии при звонке сотруднику магазина, не требовать от него объяснений, исполнения Ваших требований. Все Ваши замечания, пожелания и требования будут исполняться без задержек и полноценно в установленные сроки.